日前，中國旅游研究院與攜程旅游大數據聯合實驗室聯合發布的《2018-2019出境“新團游”大數據報告》顯示，隨著市場的發展和游客需求的增加，跟團游等旅行社的包游產品形式和內容正在發生很大變化。跟團游供給側優化改革快速發展，跟團游回歸服務本質。記者還通過采訪多家企業了解到，跟團游仍占據出境市場的主流，產品形式更加靈活多樣。

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一、現狀：跟團游仍是主流

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易觀發布的《2019年中國在線旅游市場年度綜合分析》顯示，2018年在線度假旅游細分市場按出行方式劃分，團體旅游交易規模達到4.68.600萬元，占比為44.6%。從數據上看，跟團游仍是市場的主流，這一趨勢在出境游市場更為突出。

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“中國旅游研究院年度出境旅游報告顯示，2018年，團體出境游客比例達到55.24%，50.65%的受訪者表示在未來的出境游中，我愿意參加旅游團。”攜程相關負責人表示，出國游少、經驗不足、有老人小孩的家庭、想省心省力的中高收入群體、三四五等的人——一線城市。游客仍傾向于通過旅行社安排旅游活動。

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在所有出境游客中，旅行社占比很大。根據2016年旅游公報，旅行社組織出境游客總數達到5.727.1萬人次，占當年1.22億出境游客的近50%。如果排除非旅游和度假目的的出境游，比例更高。

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跟團游的主要優點是性價比更高，更省心，更安全。在出境旅游市場中，受簽證、語言、交通服務、公共設施、風俗習慣、宗教信仰等因素的影響，從未遠行的游客很難有序地到達相對陌生的目的地。 不錯的個人行程。因此，出境游客傾向于選擇跟團游。

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《2018-2019年出境“新跟團游”大數據報告》顯示，近年來，出境跟團游市場呈現增長趨勢，尤其是線上跟團游市場依然火爆。 2019年上半年，通過平臺報名攜帶跟團游產品出國的游客人數較2018年增長43%，增幅明顯。通過線下攜程“新零售”門店參與出境游和跟團游的人數也呈爆發式增長，增幅超過50%。

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雖然1950年代和1960年代出生的游客仍然是出境游的重要組成部分，但年輕化已成為出境游的重要趨勢。 《2018-2019出境“新團游”大數據報告》顯示，2019年上半年，1990、2000后年輕人通過平臺報名攜帶跟團游產品出境游占比34%，青年團比例較2018年同期增加5個百分點。如果加上80后，40歲以下的游客占出境游和跟團游的61%。十個團體游客中有六個是年輕人。大部分游客選擇與同事和朋友一起旅游，占比41%，情侶游21%，親子游21%，親子游9%，單獨游8%。

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二、變化：跟團游產品更多樣化

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《2018-2019年出境“新型跟團游”大數據報告》顯示，經過多年發展，跟團游正在擺脫“低質量、不合理低價、逼游客購物”的市場形象，并且正在向小團體邁進，是個性化、個性化、主題化、精品化的新發展階段。目前，跟團游的內容和形式已經豐富多樣，人數多、自由度差、不靈活、服務差、購物繁重、無法滿足個性化需求的弊端正在逐步消除。 “新跟團游”的品類逐漸發展為私人游、目的地游、半自助游、5鉆高端游、主題游。

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“如今，游客的出行需求更加多樣化，從最早的旅游到度假休閑，也衍生出親子游、自駕游、旅游攝影、蜜月婚禮、游學、高端定制、體育旅游等，跟團游的目的地也越來越多，從傳統的中西歐延伸到南歐、北歐、東歐等目的地，海島目的地從常規的巴厘島、普吉到沙巴、塞班，斯里蘭卡、大溪地等高端小眾海島正在發生變化，此外，極地旅游、加納帕古斯、堪察加半島等新興目的地也被越來越多的游客選擇，出行方式不斷多樣化，出境游不再簡單的跟團游，有半自由行、半定制游、私人小團等多種旅游形式，力求最大程度滿足游客的需求。”中新旅游相關負責人表示。

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隨著追求個性化的親子家庭、夫妻、中產階級和年輕人對私密性、靈活性、深度體驗、注重體驗的個人需求不斷增加，以“小團體”為代表的私人團體”，精致的小團體逐漸出現。以攜程2018年私游為例，出境私游平均人數為3.3人。與以往多達30至40人的出境旅游團相比，私人旅游團的數量只有十分之一。 沒有陌生人跟團，專車導游，更靈活深入的旅游行程，高品質酒店餐飲，24小時管家服務。

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幾十年來習慣于與陌生人結伴出游的中國游客逐漸變成了“小團體”，注重隱私、回歸親人已成為一種趨勢。根據攜程私團數據，2018年通過攜程平臺報名境外私團的游客人數同比增長240%。

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《2018-2019出境“新團游”大數據報告》顯示，親子、情侶、親子游更傾向于選擇私人團。其中，親子比例最高，為43%，其次是夫妻，為24%，10%是與父母同行。在親子家庭中，選擇私人游的比例比跟團游高出12%。有娃有錢的70后和80后是私團客戶的主要群體，占比分別為27%和19%。他們選擇私人旅游的主要原因是高質量的旅行、方便和帶孩子的安心。 “懶惰經濟”也帶動了不喜歡為90后、00后操心的年輕一代。

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三、趨勢：歡迎目的地

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隨著直航航線的快速增長，越來越多的游客選擇自己預訂交通工具，出國參加當地的跟團游。記者在多家企業的官網查詢，發現當地參會團的產品品類和形式都很豐富。

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大數據報告還顯示，2019年上半年，報名出境本地游的人數同比增長50%。 2019年人均出境本地團預訂價格約3500元，本地團平均天數5.5天。參加當地游，解決了游客出國用車問題，旅游團不能靈活選擇自己喜歡的航班的問題，滿足出國探親、出差等不同目的游客的行程安排，涵蓋更多地方特色城鎮。當地跟團游的內容更加細分，這種形式可以為游客提供更豐富的景區設計和行程匹配。

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目的地團長短游有很大區別，長期出境游客更喜歡本地游的形式。最受游客歡迎的當地目的地是美國、英國、澳大利亞、新西蘭、日本、加拿大、法國、意大利、瑞士等，排名前十的城市分別是洛杉磯、基督城、紐約、倫敦、愛丁堡、悉尼、東京、巴黎、凱恩斯和大阪。來自上海、北京、廣州、福州、深圳、重慶、南京、西安、杭州、天津、成都等地的游客喜歡當地旅游。從人群來看，女性更喜歡當地旅游團，60%報名參加出境當地旅游團的人是女性；從年齡上看，90后和70后更喜歡當地的旅行團，90后占23%，70后占20%。從陪游方式來看，親子家庭和情侶更傾向于選擇當地的旅行團。

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相比于行程固定、旅行節奏緊湊的普通跟團游產品，越來越多的游客選擇自由度更高的跟團游方式：半自助游。在攜程旅游平臺上，目前自由行時間超過一天的跟團游類型被定義為半自助產品。選擇半自助的游客不僅可以享受到當地旅行社開發的旅游資源優勢（如優惠的酒店價格、團隊景區門票價格、當地交通資源等）、碎片化的活動。

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根據攜程半自助旅游數據，2019年上半年，通過攜程旅游平臺注冊出境半自助產品的人數同比增長60%以上——年，人均預訂出境半自助產品成本為5500元。一些半自助產品甚至有超過三天的空閑時間，為消費者提供更多樣化的出行組合。從攜程的產品布局上也能看出這一趨勢。目前，攜程平臺上超過三分之二的海外目的地國家擁有半自助產品。 2019年半自助產品數量同比增長10%。

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《新包游》大數據報告顯示，超過50%的半自助消費者來自8后0、90后群體，其中80后占28%，80后占25%是90后。對于與父母孩子和情侶一起旅行的游客來說商務伴游，空閑時間更為寶貴。 2019年上半年，通過攜程旅游平臺簽約出境半自助產品的游客中，親子游占比最大，占比39%，其次是情侶游，占比29 %。

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四、未來：推動服務標準不斷升級

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隨著對跟團游游客需求的不斷增加，他們也對自身的維權提出了更高的要求。為解決跟團游游客經常面臨的接待標準下降、行程縮水、強制消費、消費者維權難等問題，各大旅游平臺紛紛采取積極行動。比如攜程發布了我國旅游業首個“跟團旅游體驗保障”和補償標準。披露，并公布了16個主要旅游痛點的具體補償標準。例如，如果跟團游的酒店安排與原計劃不符商務伴游，游客可以得到“差一退一退”等補償。對于導游的強制購物，攜程出臺了很高的補償標準，每次補償為團購訂單費用的20%。如果是攜程自營首選產品，最高可退一賠一。若游覽時間縮短30分鐘或以上，所涉景點費用將予以退還。錯過景區門票費用，一律退一賠。

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途牛還升級了自有集團品牌“牛人專線”的服務。 “2015年，途牛至牛人專線標準升級以線下服務為主，提供市內免費班車、專屬巴士、車載WIFI、嚴格的導游管理制度等；而今年，牛人線路再次升級，新標準更圍繞行前服務方面，主打24小時專屬顧問、高滿意度、免息分期、堅定組團、保價、無憂房共享、退款及改簽保證等，旨在讓客人訂房出行無后顧之憂。”途牛旅游網相關負責人表示。

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有業內人士表示，跟團游這種產品形式肯定會長期存在，尤其是出境游市場。如果跟團游在設計、品質和服務等方面不斷取得突破和創新，一定會得到消費者的認可。

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在采訪中，不少旅游企業也表示，其產品的服務和質量將是他們未來關注的重點。

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“未來，跟團游在行程設計、服務保障、產品迭代優化速度等方面都有潛力深挖。旅游服務以‘人’為本，所有旅游產品設計都應遵循這一點原則。從‘人’的實際需求和行為趨勢的變化出發，不斷豐富產品，改進產品，贏得口碑和人心，最終贏得市場。”途牛相關負責人表示。

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從目前的需求趨勢來看，精品團游、主題游、深度游、團體定制等細分市場潛力巨大，尤其是針對不同人群的創新服務，市場發展潛力巨大價值。 “在移動互聯網時代，企業應該利用大數據平臺洞察用戶需求，針對不同人群進行定制化產品創新，鍛煉服務和供應鏈管理的基本功。”該公司相關人士表示。桐城旅游負責人。

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《新團游》大數據報告顯示，消費升級是新團團的重要特征。隨著中國游客消費水平的提高，他們在選擇出境跟團游產品時更傾向于高舒適度。 、服務好、體驗感好的產品，不再盲目盯著低價群體，這體現在中國游客對產品鉆石等級要求的提高。

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